2025年度金融“五篇大文章”突出贡献奖  2025年度保险理赔服务口碑优秀单位

中国平安人寿保险股份有限公司佛山中心支公司

　　核心提示

　　在中国平安人寿保险股份有限公司佛山中心支公司（以下简称“佛山平安人寿”）的发展脉络中，“守护”与“创新”始终是贯穿其中的核心关键词。2025年，公司紧贴时代脉搏，积极响应金融服务实体经济的号召，在理赔服务、养老保障、社会履责等领域持续深耕。不仅赢得了市场与口碑的双重认可，更以扎实的行动诠释了保险作为经济“减震器”和“稳定器”的深刻内涵，为佛山的和谐稳定与高质量发展注入了坚实的金融力量。

　　以保险力量，深耕乡村沃土；用理赔速度，赢得百姓口碑。致敬典范力量——佛山平安人寿，在2025顺德金融品牌榜中，以有温度的保险服务与高效理赔，赢得2025年度金融“五篇大文章”突出贡献奖与2025年度保险理赔服务口碑优秀单位双项认可。

　　智慧理赔 理赔服务高效更贴心

　　数智赋能，佛山平安人寿已与佛山市第一人民医院、佛山复星禅城医院开通商保直赔服务，直赔客户在出院结算窗口一站式完成社保+商保结算，带来更便捷的理赔服务。

　　据悉，L女士于2021年投保了粤享福保险产品，同时附加了优享医疗附加险，为健康提供了坚实保障。2025年10月，她因消化道疾病在佛山市第一人民医院住院治疗。保单服务人员C第一时间赶到医院，并为L女士提交了理赔申请，仅上传身份证和银行卡信息，就完成了全部申请流程。

　　“没想到现在医院结算时就把商保理赔一起搞定，太省心了！”L女士感慨道。她的真切感受，正是佛山平安人寿2025年直赔服务的生动写照。作为保险服务的核心环节，平安人寿直赔服务实现了“就诊-治疗-理赔”的无缝衔接，用高效便捷的服务，让保障更有温度，让理赔更简单。

　　针对不同客户需求，公司构建了多元化理赔服务矩阵：“闪赔”服务平均7.4分钟结案，小额案件快速到账；“重疾先赔”服务为重大疾病客户开通快速审核与赔付通道，缓解就医经济压力；联合佛山市第一人民医院、佛山复星禅诚医院推出“一站式”智能直赔服务，实现医疗费用实时结算，破解“看病难、理赔慢”的行业痛点。2025年1—11月，佛山平安人寿赔付34323万元，处理理赔案件达2.87万件，以专业高效的服务为万千家庭撑起风险“防护伞”，客户满意度持续保持行业领先。

　　在应对突发灾害与事故时，面对各类突发灾害和意外事故，佛山平安人寿始终坚守“保险保障”的核心职能，在应急保障领域快速响应，2025年累计参与110次应急处置工作，为受灾群众和意外事故受害者提供及时的经济支持，充分发挥了保险“社会稳定器”的作用。

　　精准施策

　　构建适老保障新生态

　　面对老龄化趋势，佛山平安人寿前瞻布局，将养老金融提升至战略高度，致力于从单一保险产品提供者，转型为“产品+服务+生态”的综合解决方案构建者，切实解决老龄化社会痛点。

　　聚焦老年人群体保障需求，佛山平安人寿推出多元化、普惠型养老金融产品。例如，税优护理险将税收优惠与终身护理保障相结合，根据被保险人的失能状况提供居家或机构护理服务支持，直击“照护难、负担重”的民生关切。同时，积极参与个人养老金制度建设，推出系列合规产品，助力市民完善“三支柱”养老储备体系，为未来的退休生活增添确定性。

　　更深层次的守护，源于“保险+服务”的生态融合。佛山平安人寿依托集团在医疗健康领域的资源优势，积极整合线上线下服务网络，为客户提供涵盖健康管理、慢性病干预、康复护理等在内的综合性健康养老支持，让保障不只财务补偿，更延伸至实在的服务关怀。

　　此外，公司亦注重发挥保险资金的长期属性，在资产端践行负责任投资理念，积极引导金融“活水”投向新科技、新产业等关键领域，以资本力量服务新质生产力发展，体现了金融企业的时代担当。

　　金融为民

　　热心公益彰显责任担当

　　佛山平安人寿始终坚信，企业的价值源于对社会责任的自觉承担。2025年，公司立足“金融为民”初心，持续拓展公益实践的广度与深度，将保险的关爱送至城市各个角落。

　　金融知识的普及是防范风险的第一道防线。公司以“7・8全国保险公众宣传日”“金融教育宣传周”为契机，在防诈骗、防范非法集资、消费者权益保障等多领域，深入社区、学校、养老机构、大型活动现场等开展形式多样的宣教活动，提升市民的金融素养与风险意识。

　　值得一提的是，自1993年起，中国平安携手希望工程，持续援建平安希望小学。佛山平安对口援建阳西团结平安希望小学已持续18年，累计组织超过200名志愿者，惠及乡村学生4100余名，以实际行动支持乡村教育，传递爱与希望。

　　此外，连续举办24年的无偿献血活动已成为佛山平安人寿公益品牌的重要标志，累计超3500人次参与，献血量逾百万毫升，以热血真情守护城市生命线。公司荣获多项社会荣誉，为城市公益事业注入持久动力。

　　从科技赋能的理赔革新，到养老生态的悉心构建，再到公益路上的坚定足迹，佛山平安人寿的2025年，是一部以科技赋能初心、用责任温暖城市的生动实践。展望未来，公司将继续秉持“金融为民”的信念，深化服务创新，拓展保障边界，以更高的专业水准和更暖的服务温度，守护佛山千家万户的幸福安宁，为区域金融业的稳健发展与社会的和谐进步，贡献源源不断的平安力量。