顺德图书馆_北滘镇行政服务中心新址启用：机器人“上岗”，业务“一门办”

9月14日，北滘镇行政服务中心搬迁新址焕新启用。启用首日，本土企业提供的咖啡机器人、扫地机器人在新大厅“上岗”，北滘派出所一门式综合大厅同步联通并一体化运作。未来社保办事大厅就近布局后，北滘企业群众办事将更便捷、更舒心。
环境焕新
新大厅有“科技感”更有“人情味”
　　走进全新的行政服务中心大厅，明亮整洁、通透大气的空间让人耳目一新。大厅借鉴企业标准化、现代化服务理念，功能分区清晰、办事动线科学，便民配套更加完善，改变了传统政务大厅的办事氛围。
　　值得一提的是，该中心积极落地智慧政务场景创新，率先引入由本土企业提供的凯利咖啡机器人、乐普扫地机器人等智能设备，以AI科技赋能大厅日常运维与便民服务。扫地机器人实现大厅环境智能清洁、高效运维；咖啡机器人则为等候群众提供智能饮品服务，有效优化等候体验、提升空间质感。中心相关负责人表示，未来还将陆续引入智能导办，承接群众咨询、业务指引、动线引导、政策宣讲等服务，打造全流程、沉浸式智慧办事场景。
　　“以前觉得政务大厅比较严肃，现在来办事，等号时能喝到机器人冲的咖啡，大厅很干净舒适，体验很不一样。”北滘市民梁女士来办理企业登记业务，工作人员主动帮她梳理材料，“效率高，也更有温度。”
业务集成
公安“一门办”，高频事项“就近办”
　　环境焕新是第一步，服务集成是关键。中心原有业务主要涵盖企业注册登记、税务办理、不动产登记、住建审批、水电气报装等事项。为进一步回应群众高频办事需求、补齐政务服务短板、拉近服务距离，中心吸纳北滘派出所一门式综合大厅，专区面积达1000平方米，全面落地户政、出入境、车管等群众高频刚需业务，实现公安类业务就近办、集中办、一窗办，切实解决以往群众公安办事多跑路、跑远路的问题。
　　据介绍，当前中心已构建多层次、全覆盖的全域政务服务体系，拥有60个标准化综合服务窗口，联动全镇20个村（社区）服务站点，形成“镇村联动、全域覆盖、就近可办”的服务格局，可办理1000余项高频政务服务事项，覆盖民生保障、企业开办、工程建设、公共服务等全领域。中心服务承载力持续攀升，从初期年均9万余件办件量，稳步增长至年均超20万件，累计办件总量突破167万宗，成为支撑北滘镇民生服务与营商服务的核心阵地。
改革提效
审批“加速跑”，服务“有温度”
　　便民惠民，既要“就近办”，更要“快办、好办”。对标“审批最少、流程最优、效率最高、服务最好”的改革标杆，中心持续深化“放管服”改革，推动服务模式迭代重塑，告别传统单一人工窗口办事模式，构建起人工兜底+24小时自助+线上快办+镇村联办的立体化、全天候政务服务体系，深入践行“让数据多跑路、群众少跑腿”的服务理念。
　　通过持续精简环节、压缩时限、减负材料，全镇审批整体时限压缩超50%，商事登记实现当日审批、当日办结。2024年，中心创新跨部门协同服务模式，联合市监、税务部门推出“市监税务一号联办”服务，打破部门壁垒、打通数据孤岛，实现跨部门业务“一次预约、一窗通办、一次办结”，实现“一件事一次办”，解决群众企业“多头跑、反复跑、等候久”的办事难题。
　　同时，中心全面落地“马上办、网上办、一次办、掌上办”服务机制，所有审批事项实现网上可办，办事流程、办理进度、办结结果全程公开透明、可查可溯。常态化推行延时服务、上门服务、专属帮办等增值暖心服务，精准化解特殊群体办事“数字鸿沟”，实现办事效率与服务温度双向提升。
未来可期
社保就近办，服务“一站式”
　　以政务“高效更有温度”为服务内核，北滘镇行政服务中心的便民布局仍在持续加码。按照远期规划，中心将专项增设社保服务大厅，并引入企业服务中心整体进驻，持续补全服务链条、丰富服务业态。未来，社保办事大厅搬迁至行政服务中心附近后，企业群众办理社保等业务将更加就近便捷，中心也将逐步建成功能集成、全链赋能的一站式政务服务综合体。
　　市民周先生听说未来社保办事大厅也将搬迁到行政服务中心附近，直言“以后办事就更方便了。”
　　十五载深耕实干，北滘镇行政服务中心精准破解基层“办事难、办事远、办事繁”痛点堵点，持续夯实基层社会治理根基，优化全镇营商环境、激活市场发展活力。下一步，中心将持续对标深圳先行示范政务服务标准，依托全新硬件载体、完善的服务布局与成熟的改革体系，持续深化政务服务创新、强化数字赋能、优化服务生态，推动政务服务从“能办可办”向“快办、好办、优办、智办”深度进阶，全力打造有速度、有效率、有温度、有品质的基层政务服务标杆，为北滘镇建设湾区一流智造重镇、推动经济社会高质量发展提供坚实政务支撑。