顺德在全市率先上线AI小助手“德仔”
2025-04-23 16:38
金鼎财税集团副总经理莫婷婷打开手机顺德政务百事通微信公众号，点击左下角的“AI互动”栏，AI政务助手“德仔”的形象就出现在屏幕上。
“我想查询我的纳税信用等级，怎么操作？”莫婷婷对着手机轻声询问。话音刚落，智能系统便迅速响应，不仅详细列出了在线申办的完整路径，还贴心地推荐了最优办理方案。“这下可省事了，准备材料都有明确指引了。”莫婷婷满意地点头说道。
“德仔”是顺德区政务服务数据管理局、行政服务中心打造的AI政务预约助手。通过在顺德政务百事通公众号接入“DeepSeek+文心一言”双模型，“德仔”深度整合涉税申请服务清单及2.6万个业务咨询场景，打造全市首个具备多模态交互能力的AI智能预约分流导办服务模式，实现“能约”到“慧约”的质变。
2025年开年，DeepSeek热潮火热来袭，成为热议的高频词。顺德积极拥抱AI，加快推进“人工智能+政务服务”深度融合，拓展更多智能应用场景，让数据多跑路、群众少跑腿。“德仔”的上线，是顺德运用前沿科技提升服务效能，切实提升企业群众的办事体验和获得感的生动诠释。
“我们在政务服务大厅的日常工作中注意到，群众在表达办事需求时往往采用生活化的口语表达方式，这与政府行政体系中严格规范的书面用语存在一定差异。为此，我们创新性地引入人工智能技术，发挥其强大的语义解析和自然语言处理能力，在群众口语表达与政务规范用语之间搭建起高效沟通的桥梁。”顺德区政务服务数据管理局相关负责人邹栋说。
据介绍，“德仔”能秒懂方言，拥有全市首个支持粤语口语的政务语义理解库，“我要买大社保”“周三办新开业”等模糊表述数秒精准解析，精准解析率达90%，首创“说半句话就懂”的交互变革。在实际应用中，“德仔”对粤语展现出优异的识别和理解能力，其方言处理的准确率达到了较高水平。
为提升企业群众办事效率，“德仔”实现“全程网上办—远程交互办—就近便利办—门前专题办”四级智能分流导办，形成“线上优先、自助补充、窗口兜底”服务模式，预期线上办理率将进一步提升至98%以上，办事人平均等待时间至少缩短一半，每年将节省办事人超63万小时。
“德仔”还是24小时在线的伴随式智慧管家。邹栋介绍，在获取预约需求的第一时间，“德仔”将即时推送办理操作指引，进一步前置业务辅导，实现从“人找指引”到“指引找人”，不用刻意记忆，真正减轻办事成本。同时，“德仔”还能深度学习办事人的预约行为数据，使推送精准度随服务频次不断提升，打造“越用越精准、越用越懂您”的专属政务智能体。
过去，企业群众办事，面对的政务业务种类繁多，要求各有不同，而且各类指引分散在不同渠道，往往需要有很强的信息搜索和辨别能力，如同大海捞珍珠。“现在有了AI 助手，直接开启导航模式，只需在手机上点一点，就可以自动识别要办的具体事项，打通了群众大白话和业务部门专业术语之间的壁垒，智能预约最佳办理渠道，就像点外卖一样简单！”莫婷婷说。
AI政务预约小助手“德仔”的上线，如同政企协同的“智慧纽带”。顺德渔村餐饮集团有限公司财务负责人洪先生说：“过去我们面临排队久、填表繁、跨域跑等难题，跨区办税需两周协调，现在有了‘德仔’的加持，足不出户就搞定了。”
智能约号，为顺德区近45万户市场主体秒级推荐“最近+最快+最空”黄金时段；一键无忧，告别8项信息填写，语音指令3秒生成预约单；全能管家，预约—修改—取消全闭环全天候实时服务……AI政务预约小助手“德仔”让政策获取像点餐一样方便，让办事指引像聊天一样易懂。
下阶段，“德仔”的服务范围将向公安、市监等高频民生领域延伸拓展，通过构建更加完善的智能服务矩阵，努力实现90%高频业务“无感智办”，让政务服务更加精准贴心，真正实现“群众动嘴、AI跑腿”的智慧服务新体验，为打造一流营商环境贡献“顺德智慧”。
“我想查询我的纳税信用等级，怎么操作？”莫婷婷对着手机轻声询问。话音刚落，智能系统便迅速响应，不仅详细列出了在线申办的完整路径，还贴心地推荐了最优办理方案。“这下可省事了，准备材料都有明确指引了。”莫婷婷满意地点头说道。
“德仔”是顺德区政务服务数据管理局、行政服务中心打造的AI政务预约助手。通过在顺德政务百事通公众号接入“DeepSeek+文心一言”双模型，“德仔”深度整合涉税申请服务清单及2.6万个业务咨询场景，打造全市首个具备多模态交互能力的AI智能预约分流导办服务模式，实现“能约”到“慧约”的质变。
2025年开年，DeepSeek热潮火热来袭，成为热议的高频词。顺德积极拥抱AI，加快推进“人工智能+政务服务”深度融合，拓展更多智能应用场景，让数据多跑路、群众少跑腿。“德仔”的上线，是顺德运用前沿科技提升服务效能，切实提升企业群众的办事体验和获得感的生动诠释。
“我们在政务服务大厅的日常工作中注意到，群众在表达办事需求时往往采用生活化的口语表达方式，这与政府行政体系中严格规范的书面用语存在一定差异。为此，我们创新性地引入人工智能技术，发挥其强大的语义解析和自然语言处理能力，在群众口语表达与政务规范用语之间搭建起高效沟通的桥梁。”顺德区政务服务数据管理局相关负责人邹栋说。
据介绍，“德仔”能秒懂方言，拥有全市首个支持粤语口语的政务语义理解库，“我要买大社保”“周三办新开业”等模糊表述数秒精准解析，精准解析率达90%，首创“说半句话就懂”的交互变革。在实际应用中，“德仔”对粤语展现出优异的识别和理解能力，其方言处理的准确率达到了较高水平。
为提升企业群众办事效率，“德仔”实现“全程网上办—远程交互办—就近便利办—门前专题办”四级智能分流导办，形成“线上优先、自助补充、窗口兜底”服务模式，预期线上办理率将进一步提升至98%以上，办事人平均等待时间至少缩短一半，每年将节省办事人超63万小时。
“德仔”还是24小时在线的伴随式智慧管家。邹栋介绍，在获取预约需求的第一时间，“德仔”将即时推送办理操作指引，进一步前置业务辅导，实现从“人找指引”到“指引找人”，不用刻意记忆，真正减轻办事成本。同时，“德仔”还能深度学习办事人的预约行为数据，使推送精准度随服务频次不断提升，打造“越用越精准、越用越懂您”的专属政务智能体。
过去，企业群众办事，面对的政务业务种类繁多，要求各有不同，而且各类指引分散在不同渠道，往往需要有很强的信息搜索和辨别能力，如同大海捞珍珠。“现在有了AI 助手，直接开启导航模式，只需在手机上点一点，就可以自动识别要办的具体事项，打通了群众大白话和业务部门专业术语之间的壁垒，智能预约最佳办理渠道，就像点外卖一样简单！”莫婷婷说。
AI政务预约小助手“德仔”的上线，如同政企协同的“智慧纽带”。顺德渔村餐饮集团有限公司财务负责人洪先生说：“过去我们面临排队久、填表繁、跨域跑等难题，跨区办税需两周协调，现在有了‘德仔’的加持，足不出户就搞定了。”
智能约号，为顺德区近45万户市场主体秒级推荐“最近+最快+最空”黄金时段；一键无忧，告别8项信息填写，语音指令3秒生成预约单；全能管家，预约—修改—取消全闭环全天候实时服务……AI政务预约小助手“德仔”让政策获取像点餐一样方便，让办事指引像聊天一样易懂。
下阶段，“德仔”的服务范围将向公安、市监等高频民生领域延伸拓展，通过构建更加完善的智能服务矩阵，努力实现90%高频业务“无感智办”，让政务服务更加精准贴心，真正实现“群众动嘴、AI跑腿”的智慧服务新体验，为打造一流营商环境贡献“顺德智慧”。
