顺德图书馆_顺德老教师写来一封信，为和祐医院点赞

“我是顺德某中学的老师，从第一次接触到和祐医院，就留下了非常美好的印象。我从没见过这么认真周到的服务，此后我就认定了这里，我两次手术都选择了和祐，不但推荐给亲戚朋友，还通过各种渠道介绍和祐医院。”
　　近日，和祐医院的“院长信箱”收到了一封言真意切的表扬信，患者肖先生用真挚文字讲述了自己多次就医的暖心经历。和祐医院精准专业的诊疗技术和细致入微的人文服务深深打动了他，让他主动为医院点赞，积极向亲友和大众推荐这家有温度的医院。
　　患者亲述：
　　从初诊认可到安心托付
　　8月24日，60多岁的患者肖先生在和祐医院门诊大堂的院长信箱旁，向记者分享了他的就医故事。据悉，肖先生与和祐医院的结缘始于学校组织的教师体检，这次体检改变了他的就医选择。
　　“初次就诊，我就感到满满的惊喜。体检前台人员耐心解答每个人的疑问，各科室医护人员专业严谨，服务态度非常好。尤其是B超医生的专业筛查，让我留下了深刻的印象。”精准的诊疗技术让肖先生彻底认可了和祐医院，此后他的两次手术均选择该院，还主动向亲友、身边群众推荐，用自己的亲身经历为医院口碑发声。
　　最让他动容的，是今年7月的一次紧急就诊经历。当时，肖先生腰椎间盘突出突发加重，他独自开车前往医院就诊，当他走出电梯后，腰部、腿部剧痛难忍，“当时站都站不直，走路也走不动，疼得无法移动。”就在他极度无助之际，医院保安及时发现其异常，主动上前询问情况，小心翼翼搀扶他前往疼痛科候诊。
　　疼痛科蔡俊笙医生接诊后，第一时间为肖先生进行了紧急对症处理，以缓解其疼痛不适。由于症状较重，保守止痛效果有限，在医生建议下，肖先生决定住院治疗。彼时已过中午下班时间，孤身就诊的他不熟悉住院流程，且身体剧痛导致行动困难。见此情况，蔡俊笙医生主动推来轮椅，全程陪同肖先生办好了所有的住院手续，“办完手续，都临近午后1时了，蔡医生连午饭都顾不上吃，我真的非常感动。”肖先生说。
　　“这里的技术、环境、设备都很出色，远超我的预期。最难得的是医护人员的医德和服务，让我感到安心和温暖。”肖先生感慨道，和祐医院不仅有先进的医疗硬件，更有极致暖心的人文服务，“所以我向院长写下了这一封感谢信，同时也希望能够让更多顺德百姓知晓这家优质医院，让大家都能就近享受到专业、贴心、优质的医疗服务。”
　　用心服务：
　　实力和温度“双在线”
　　一封真诚的表扬信，是患者口碑的缩影，更是和祐医院深耕优质医疗服务的生动印证。作为非营利性三级综合医院，该院始终秉持“以患者健康需求为中心”的服务理念，从收费透明、便民惠民、医患沟通、品质升级多方面发力，持续优化就医流程、提升服务温度，让医疗服务更高效、更暖心、更接地气。
　　在服务保障层面，作为医保定点单位，医院坚持普惠透明的收费准则，对标公立三级医院收费标准，门诊、住院、检查等各项费用通过线上线下多渠道公示，做到收费公开、患者消费明白。医院还持续落实惠民政策，常态化为65岁以上长者免除挂号费，切实减轻群众就医负担。
　　为优化就医体验，医院推出了多项人性化便民举措，开设夜间门诊、专病门诊、周末门诊，适应群众差异化的就医需求。同时大力推进智慧医疗建设，全覆盖医保“刷脸”就医服务，涵盖挂号、缴费、检查等全流程，全院数字化率超90%。依托AI辅助诊断、智能物流系统大幅压缩患者等候时长，并搭建五大急救中心，提供24小时急危重症绿色通道，全力守护患者生命健康。
　　医院也很重视倾听群众的意见，构建了全方位、常态化的监督反馈体系。一方面聘请政协委员、媒体代表、社区工作者等各界人士担任社会监督员，常态化为医院服务建言献策，另一方面依托线上线下双向联动的院长信箱，搭配全流程患者满意度随访体系，实现患者意见“件件有回应、事事有落实”，目前医院患者满意度稳定在96.2分。
　　自2024年6月开诊以来，和祐医院的暖心服务得到了众多患者的认可，累计收到群众赠送的锦旗、表扬信超1300件，良好口碑持续刷新。
　　医院相关负责人介绍，面向未来，医院将坚守公益初心，持续精进医疗实力，推进质子重离子中心建设，预计2027年开展临床试验，引进国际前沿肿瘤治疗技术；升级AI智算中心，深化智慧医疗赋能；持续开展公益筛查、大病护航等惠民项目，常态化落实社会监督机制，严守医疗质量安全底线，全力打造大湾区群众信赖的放心医院。