近期，一场罕见的超级热浪席卷欧洲，美的集团专为欧洲市场研发的“PortaSplit移动分体式空调”，凭借免安装设计迅速成为现象级爆款。在这轮“高温红利”背后，支撑订单快速响应与产能柔性释放的，是美的集团深耕14年的数字化底座与全面铺开的“智能体工厂”变革。

　　7月17日，在顺德区人工智能赋能制造业首场供需对接会上，美云智数南部大区总经理孟凡高，系统分享了美的集团从2012年至今的数字化转型历程。

　　起点 “632工程”打好地基

　　2012年，美的集团开启了数字化转型的元年。彼时的美的集团面临几乎所有大型制造企业的通病：各事业部流程不统一、数据标准各异、形成大量“信息孤岛”。在美的集团董事长方洪波的推动下，美的集团启动了“632工程”。

　　“632”即六大核心业务系统（客户关系、自动排程、供应链、制造执行、ERP、产品生命周期）、三大管理平台（人力资源、商业智能、大数据分析）和两大技术平台（企业信息门户、软件开发平台），目标就是实现“一个美的、一个体系、一个标准”。

　　孟凡高在分享中特别提到：不要一上来就上各种系统，必须先打好地基。他建议不强求把所有领域做到L4流程层，但有一个方法论，就是把从订单到交付的OTC主流程拉通，把产销协同、研产协同、产供协同的机制定义清楚，同时数据治理必须先行。

　　“632工程”完成后，美的所有业务、管理及运营的核心被整合为统一系统，这也被视为数字化转型1.0进程。

　　2016年，美云智数正式成立，成为了美的集团数字化能力对外输出的核心载体。

　　进阶 从透明化到效率驱动

　　有了统一底座，美的集团进入数字化转型2.0阶段（2017年~2019年），从被动应对转向主动转型。这一阶段的核心动作包括推行C2M模式、数字营销、数字企划、柔性制造及工业互联网建设。美的集团大数据平台和移动化能力在此期间成形。

　　孟凡高在现场给出了一个颇具“实战感”的判断标准：“如何判断企业数字化水平？就看每天早上9点能不能看到截至昨天24点的经营数据。能实时看到，证明达到了一定水准；看不到，还得补课。”

　　到了第三阶段（2020年~2022年），美的集团提出“全面数字化、全面智能化”战略，要求所有业务在线化、透明化，用数据驱动决策。也是在这一阶段，美的集团将战略主轴从“效率驱动”升级为“数智驱动”，数字化从工具上升为核心战略。孟凡高回忆，此时数字化开始与业务深度融合——美的集团每年挑选出产品效率、制造效率、渠道效率、人员效率等约20个效率指标，要求指标值每年比前一年有进步，并将责任压在业务单位头上，“这样业务单位主动拉着数字化部门，去推动业务流程调整和业务规则更替。”

　　裂变 AI时代与智能体工厂

　　2023年起，美的集团进入数字化3.0阶段——全面拥抱AI。孟凡高透露，该项目面向美的集团全体员工，设置数字化基础知识、数字化产品与工具技能、数据分析与解读等专业课程和培训计划。在此基础上，美的集团对员工及团队的数字化能力还设置认证体系，分为个人认证和团队认证。其中个人认证遵循从“会看（看懂数据）、会用（用数据解决问题）到用好数据（帮助业务解决重要问题）”的原则设置了3个等级。

　　如今，美的集团内部已搭建超过20000个智能体，2025年通过AI应用提效节约成本达7亿元。

　　孟凡高表示，做AI最核心的不是技术，而是“把业务卷进来”。他形容业务、数字化部门与AI研究院组成了“铁三角”，通过变革项目和指标驱动，让业务专家充分挖掘场景。

　　今年6月，美的集团发布“出海合伙人计划”，将数字化能力拆分为基础版、升级版等多个版本，适配不同成熟度的海外机构。这一布局标志着美的集团14年数字化积累正式进入全球化输出阶段。

　　回顾这趟旅程，孟凡高总结道：“干数字化一定是紧紧扣住业务转型，追求更高质量发展。脱离了业务价值的数字化，都是空谈。”