顺德图书馆_办结率超95%！均安这一新机制值得点赞

早上送完第一单，外卖骑手李宏伟发现均安职中路段路面散落着一地冥纸。他没有驶过，而是停下车，掏出手机，拍照上传。半小时后，沙头社区的保洁人员已经到场清理完毕。
　　同一周，快递员欧阳建康在配送途中注意到均安三桥的钢筋锈蚀外露，拍照上报后，镇综治办随即协调相关部门完成整改；外卖员彭凌浩发现均荷路路面坑洼不平，在群内提交线索后，区、镇两级部门迅速修补……这些看起来微小的举动，背后是一个正在均安镇悄然运转的基层治理新机制——“两随手三帮忙”。
前几天，快递员彭先生反映均荷路南浦段路面坑洼。5月27日，网格员陪同彭先生实地复查，彭先生对问题的高效解决表示满意，并予以点赞。
　今年4月，均安镇党建办联合综治办正式推出这一机制，把散布在街头巷尾的外卖骑手、快递员、网约车司机等新就业群体，从“服务对象”变成基层治理的“合伙人”。短短一个月，这支队伍累计上报各类问题线索近30条，办结率超过95%。
随手拍、随手报
数千名新就业群体成为治理“末梢神经”
　　均安镇拥有新就业群体数千人，他们每天穿行于大街小巷，哪里路面坑洼、哪栋楼消防通道堵塞、哪个路口信号灯故障，往往比社区干部更早发现。
　　但过去，“发现了不知道找谁，找对了人又要等层层上报”是常态。如何激活这支天然的“移动探头”？均安镇给出的答案是：简化流程、打通渠道、闭环处置。
　　今年初，镇党建办和综治办先从数千人中筛选出20余名热心公益的骨干，组建新就业群体志愿服务队。4月底，“两随手三帮忙”机制正式推出，即“两随手”：随手拍、随手报，“三帮忙”即帮忙宣、帮忙巡、帮忙解，队员发现隐患或环境问题，只需通过微信群或网格热线一键上报。
均安镇新就业群体志愿服务队副队长、党员欧阳健鉴协同网格员开展“帮忙巡”。
　　均安镇党建办主任张焕东介绍，机制以新就业群体志愿服务队为核心，同时面向全体新就业群体广泛动员，依托志愿服务队微信群和镇网格中心、村（社区）网格热线，搭建起便捷畅通的问题上报渠道。
　　均安镇也以此构建起 “发现-上报-派单-处置-反馈” 全流程闭环处置体系，实现安全隐患、民生难题 “秒发现、速处置、快回复”。
　　值得一提的是，每周首个工作日，微信群都会推送温馨提示，感谢上一周的线索贡献，并提醒大家继续践行。群内线索上报与网格处置实时联动，每一个上报者都能收到处置反馈。“件件有回应”的设计，让骑手和快递员们感到“报了就有人理，而且真的很快”。
小群体参与大治理
一份身份认同激活基层治理的“毛细血管网”
　　机制推行一个月，新就业群体的参与热情超出了预期。志愿服务队副队长、党员欧阳健鉴不仅主动上报各类隐患，还在自己的配送车身张贴反诈和消防宣传标语，化身“移动宣传员”。
　　“党委、政府既关心我们的生活，又为我们搭建参与治理的平台，让我们倍感温暖、更有成就感。”欧阳健鉴说。美团骑手杜路欣坦言：“以前发现安全隐患不知道向谁反映，现在有了‘两随手三帮忙’，感觉自己也是社区的一分子了。”
　　从“城市的过客”到“家园的守护者”，身份的转换让他们的脚步不再只是赶时间，也开始留意脚下的路、身边的事。
　　新华社区党委委员欧阳国谦感慨：“新就业群体上报的问题，件件关乎群众急难愁盼。以前我们要花大量人力巡查，现在他们成了我们的‘千里眼’和‘顺风耳’，处置效率大幅提升，党群干群关系也更近了。”
　　“下一步将通过扩大人员参与面、落实激励保障、优化处置流程，着力把新就业群体打造为流动网格员、文明宣传员、平安巡查员、便民服务员。”均安镇综治办网格组组长欧阳源泳透露，打算把新就业群体中的党员发掘和组织起来成立党支部，实现党组织对新就业群体的覆盖和政治思想引领。
　　从20余名骨干起步，到新就业群体的广泛动员，均安的“两随手三帮忙”正在探索一条低成本、高效率的基层治理“毛细血管”之路——“小群体参与大治理、微行动服务大民生”。当每一个外卖骑手、快递员都成为行走的“探头”，城市的治理触角才能真正延伸到每一个角落。