多名消费者此前在某面包店办理预付卡，近日发现商家已关门停业，卡内余额无法使用。接到投诉后，各部门迅速启动联动机制，在工作站组织现场调解。经调解员耐心沟通、释法明理，商家当场为消费者办理全额退款。

       近日，顺德区市场监管局联合顺德区人民法院、大良市场监管所在万象汇消费纠纷多元化解工作站成功调解一起预付式消费纠纷。这是“文旅法盾”项目启动以来化解的首宗案例，也是顺德消费维权领域深化部门联动、强化源头治理的生动实践。

       “文旅法盾”项目是顺德区市场监管局、区人民法院、区文广旅体局三方联合打造，以司法力量为核心支撑，整合司法调解、行政调解等多方资源，构建诉调对接闭环工作机制。依托顺德区调解员培训基地强化调解队伍专业能力，在欢乐海岸Plus和万象汇两个重点文旅商圈设立消费纠纷多元化解工作站，旨在打造覆盖文旅消费的纠纷化解体系，推动消费纠纷“化解在前端、解决在源头、消弭在商圈”。

       下一步，顺德区市场监管局将持续深化联席会议制度效能，切实发挥“文旅法盾”、ODR机制、消费维权服务站作用，推动消费维权从“单打独斗”向“多元共治”纵深发展，不断完善源头预防、前端化解、多元调处的全链条治理体系，以更实举措优化消费环境，以更高标准守护群众权益，为顺德建设高质量发展先行示范区提供坚实保障。