顺德图书馆_挽回损失3627万元！佛山顺德消费维权调解成功率连续六年全市第一

日前，佛山市顺德区“3·15”国际消费者权益日现场活动举行，解读顺德消费维权年度报告。
　　数据显示，2025年，顺德区市场监管各系统共接收咨询投诉举报工单20万件，占全区工单总量的25%。工单咨询及时办结率、投诉举报响应率、举报按时核查率、举报按时办结率均为100%。消费投诉调解成功率为70.2%，连续六年保持全市第一。全年为消费者挽回经济损失3627万元。
　　值得一提的是，顺德通过源头治理精准发力，成功遏制了投诉举报工单前五年大幅上涨的势头，2025年投诉举报增幅同比下降14.4个百分点，实现了近年来第一次增幅收窄，彰显了顺德对产品质量、食品安全、餐饮服务等源头治理与社会各界齐抓共管的叠加效应。
　　顺德区人民政府党组成员、副区长陈振浩指出，要继续强化跨部门协同联动，形成权责清晰、齐抓共管的工作格局；要对侵害消费者权益的违法行为保持“零容忍” ，持续强化监管执法；要提升维权处置效能，让群众的维权之路更顺畅高效快捷。
　　顺德正在奋力打造世界级旅游目的地。为提升文旅消费体验，顺德区人民法院、区市场监管局、区文化广电旅游体育局现场共同签署《关于构建旅游、消费纠纷多元化解机制的合作协议》，在欢乐海岸、万象汇等重点文旅商圈设立消费纠纷多元化解工作站，旨在通过司法、行政、行业三方联动，构建覆盖“吃住行游购娱”全链条的纠纷化解体系，让市民游客在顺德“游得开心、买得放心、吃得安心”。
　　2025年，顺德区ODR机制（在线纠纷解决机制）活跃度高。目前顺德累计培育ODR企业183家，全年在线处置消费纠纷超2万件，和解成功率高达78.5%。这意味着每4件消费纠纷中就有1件是在企业端直接化解，每5件企业化解的消费纠纷中就有4件化解成功，无需进入行政调解环节。
　　针对预付式消费维权难题，顺德区构建“事前预警、事中监管、事后惩戒”全链条闭环监管模式。目前，已制定《预警人员清单》和《风险等级名录》，联合多部门对40余家企业实施“穿透式”检查，对多个“跑路”的预付式商家进行刑事立案，以雷霆手段震慑违法失信行为。
　　此外，顺德还在全省率先探索的“跨域直退”工作，2025年累计发展门店105家，消费者可在区内任一同一品牌门店享受无理由退换货服务。2025年，全区新增放心消费承诺商家3275家、线下无理由退货承诺商家401家。截至目前，累计创建无理由退货承诺商家2807家，稳居全市第一。全区165个农贸市场、6436家场内商户实现放心消费承诺全覆盖；推动美容行业内255家企业加入放心消费承诺，其中106家商家承诺“冷静期”无理由退款。