顺德图书馆_美的“金刚钻”大赛推动家电服务专业化升级

手有“金刚钻”，敢揽“瓷器活”！近日，美的第六届“金刚钻”服务技能大赛决赛在美的全球创新中心落幕。本届大赛以突破5万人的参赛规模创下赛事新纪录，不仅是一场技能的巅峰对决，更是美的将“用户至上”理念转化为可感知、可衡量的服务体验的深度实践。
　　本届大赛突破性设立全能精英、高端精英、单品精英、全屋智能、洗悦家、居改、技术专员七大赛道，全面覆盖家电服务全场景需求。其中，特别新增的“高端精英”与“技术专员”赛道，匹配美的高端品牌战略落地的同时直接回应消费升级趋势下用户对高品质、专业化服务的深层需求。这一设置推动美的服务从基础安装维修的“保障型”，向“高端生活解决方案+深度技术支持”的系统性能力转型。赛事期间，同步举办高端服务发布活动并邀请用户参与，让“用户至上”成为可量化、可执行的标准。
　　同时，大赛引入AIGC智能体裁判，颠覆传统评判模式：将售后服务中依赖个人经验的“感性判断”，转化为通过AI算法对服务流程、技术操作等维度精准打分的标准化评估模型，推动行业从“经验驱动”迈向“数据驱动”的数字化服务新纪元。
　　自8月启动，大赛历经全国预选赛、小组赛层层选拔，最终288名工程师与35名运中技术专员晋级总决赛，实现“以赛促练、以技促优”的人才培育目标。值得关注的是，大赛首次将全部小组赛区设于合作院校，标志着美的人才模式从“自主研培”升级为“生态共建”——通过前置培养环节，既夯实自身人才基石，更主动定义家电服务人才未来标准。
　　历经六届沉淀，“金刚钻”大赛已从“技能比武”进化为衡量服务水平的“核心标尺”。美的对服务人才的大规模、高规格、持续性投入，既是对未来服务品质的承诺，更通过赛制创新、技术赋能与生态共建，不断夯实其服务护城河，最终将赛事成果转化为用户家中更高效、规范、暖心的服务体验。
　　美的集团中国区域总裁王春凯表示，用户服务是企业发展的核心竞争力，美的多年来始终坚守“用户服务第一”原则，通过持续升级售后全流程体验，让专业服务成为用户信赖的底气。