顺德图书馆_乐从医院“人工+AI”构建“三全”服务新模式

近日，2025年度“健康为民体验提升”典型案例征集与研究项目全国终审会落下帷幕。会上，乐从医院申报的《人工服务+AI技术助力构建“三全”服务新模式》案例，历经多轮严格评审，从全国306个优秀案例中脱颖而出，最终在“提供全面高效的连续性医疗服务”主题赛道斩获“卓越案例奖”，标志着该院在数字化转型与医疗服务模式创新领域的实践获得全国行业认可。
　　据悉，本次全国终审会聚焦国内医疗机构在患者服务与体验提升方面的创新成果，评审体系围绕患者体验感、实效可测性、方法普适性、创新突破性、执行难易度五大核心维度展开，确保评选结果的专业性与权威性。
　　乐从医院此次获奖案例，是该院布局“互联网+医疗健康”战略的核心实践成果，其核心亮点在于通过“人工服务+AI技术”的融合，早期精准识别患者的“无声需求”，助力科室构建精准高效的患者运营体系，推动医院实现全周期健康管理战略。
　　具体来看，该案例依托医院打造的“暖心相伴”线上服务平台，实现24小时“人工+AI”智能服务全覆盖。这一模式打破了传统医疗服务的时空局限，将服务场景从院内诊疗延伸至院前健康预警、院后康复管理环节，构建起覆盖患者全生命周期的连续性健康服务闭环，切实提升了患者就医获得感与满意度。
　　乐从医院相关负责人表示，此次获奖是行业对医院服务创新工作的肯定，更是未来发展的动力。下一步，医院将以此次获奖为契机，持续深化“以患者为中心”的服务理念，将该案例的成功经验推广至更多专科领域，进一步提升服务水平，努力为人民群众提供更全面、更高效、更具温度的医疗健康服务。