今年7月，央视CCTV-4《中国新闻》栏目聚焦佛山顺德，以长鹿旅游休博园为窗口，向全国展现当地“放心消费双承诺”工作的亮眼成效。这一镜头背后，是顺德区市场监管局深耕诚信建设、优化消费环境的长期实践，更是顺德以实际行动弘扬诚信文化、激活消费动能的生动缩影。

　　自“放心消费双承诺”工作启动以来，顺德区市监局锚定“共筑满意消费”目标，创新构建“四位一体”线上纠纷化解模式，推动诚信理念从政策文本落地为商家自觉行动。截至目前，全区累计创建放心消费承诺商家14304家，线下购物无理由退货承诺商家2990家，庞大的商家群体以“承诺”为笔，共同擦亮“诚信顺德”的招牌。

　　商圈街区是城市消费的“主战场”，也是诚信文化传播的重要载体。顺德区市监局精准发力，将商圈街区作为放心消费创建的核心抓手，以点带面推动诚信建设全域覆盖。目前，全区已建成示范商圈街区17个，数量位居佛山市各区首位。这些示范商圈不仅汇聚了众多诚信经营商家，更建立起完善的消费维权服务体系——通过推动示范商圈建立ODR（在线消费纠纷解决）机制，实现消费维权服务站全覆盖，让消费纠纷化解“不出商圈”。数据显示，示范商圈消费纠纷调解成功率已飙升至85%，高效的纠纷解决机制既保障了消费者权益，也为商家赢得了口碑，形成“商家守诚信、消费者愿消费”的良性循环。

　　农贸市场联系民生福祉，也是展现城市诚信形象的“民生窗口”。记者了解到，顺德深入开展“放心消费示范农贸市场”建设活动，动员村居力量开展专题宣传，联动“N”个驻场业户共同参与创建。如今，顺德已成为佛山市唯一实现农贸市场放心消费承诺100%全覆盖的区域。

　　为进一步打破地域壁垒，让诚信服务跨越空间限制，顺德还在全省先行探索“跨域直退”服务，解决消费者“异地购买，本地退货”“线上购买，线下退货”的痛点。截至目前，全区已发展59家“跨域直退”活动门店，覆盖多行业多区域。在万辉珠宝门店，“异地买，本地退”的标识格外醒目，并严格落实“放心消费，百万保证金实缴”承诺，让消费者退货无需“跑断腿”。

　　为确保“跨域直退”规范运行，区市监局制定《顺德区“跨域直退”活动工作指引》，明确声明内容、商品范围、退货条件、监督管理等细则；同时建立“准入—跟踪—退出”动态管理机制，对客诉处置不积极、不符合标准的商家严格启动退出程序，以制度刚性守护诚信底线。

　　诚信是城市发展的无形资产，也是推动消费提质升级的核心动力。从商圈街区到农贸市场，从线下门店到跨域服务，顺德正以全方位、多维度的诚信建设实践，持续擦亮“放心消费”招牌，为城市高质量发展注入源源不断的“诚信动能”，也为全国诚信文化建设提供可复制、可推广的“顺德经验”。未来，顺德区市场监管局将进一步加强与各行业协会、商会的协作，推动更多企业参与“双承诺”和“跨域直退”活动，让诚信文化融入行业发展血脉。