2025年的中国商界，喧嚣与浮躁并未完全散去。当一些企业仍在价格战的泥潭中挣扎，或忙于追逐资本市场的短期热点时，一位年过七旬的企业家，以其特有的固执与温情，为“中国制造”的底色添上了浓墨重彩的一笔。她，就是格力电器董事长董明珠。

 

这一年，董明珠与她执掌的格力电器，并没有通过惊世骇俗的并购或颠覆性的商业模式占据头条，而是回归商业的本质——诚信，并赋予其更具象、更富人情味的表达。她以一系列看似“不合时宜”甚至“逆流而上”的决策，为这个时代注入了一股罕见的、笃定的力量。

 

她给一线安装工发放高温补贴，让烈日下的汗水有了尊严；她顶住成本压力，坚决拒绝“铝代铜”，守护着产品的生命线；她在原材料价格高企的背景下，宣布格力空调不涨价，将信任置于利润之上；她在行业内率先承诺家用空调“十年免费包修”，用近乎苛刻的自我要求，重新定义了何为“服务”。

 

这些选择，构成了董明珠2025年最鲜明的精神底色。细节之中，尽显其人格魅力与家国格局。她用三十多年光阴淬炼出价值观，并在每一个关键节点，将其化为掷地有声的行动。

 

人文关怀：高温补贴里的职业尊严

 

2025年盛夏，全国多地遭遇极端高温天气，长春、沈阳等传统凉夏地区也迎来历史性热浪，漠河的气温一度突破35℃。气候异常重构了用户需求，原本无需空调的地区迎来安装高峰。

 

当城市在热浪中喘息，空调安装工却必须顶着近50℃的屋顶温度，穿梭于高楼之间。他们背负着沉重的设备，在烈日下攀爬，他们的汗水是无数家庭得以享受清凉的前提。他们是空调抵达用户家中的最后一环，也是最容易被忽视的群体。

 

就在此时，格力电器内部的一纸通知引发了广泛关注：自2025年6月1日起，为在高温环境下作业的一线安装工额外发放20元/台的高温补贴。根据测算，仅此一项，格力要额外支出数亿元。

 

这一消息传出，业内一片哗然。有人不解：“安装成本已经很高了，还要额外支出?”也有人嘲讽：“补贴这么少，作秀罢了，无非想博个好名声。”

 

对董明珠来说，给空调安装工发高温补贴并非一时兴起，而是源于格力长期坚持的理念：员工是企业最大的财富。

 

这看似是一笔“额外开支”，但在董明珠眼中，这是企业应尽的责任。董明珠在不同场合多次强调：“格力能有今天，离不开每一位员工的辛勤付出，尤其是在最前线、最艰苦环境下的劳动者。我们的产品再好，如果最后一公里的服务做不好，一切归零。安装工是我们品牌的‘脸面’，他们流的每一滴汗，都代表着格力的形象。”

 

在她看来，安装工们冒着高温高空作业，为消费者送去清凉，他们的劳动值得尊重，他们的权益必须保障。“这笔钱花得值，因为它换来了员工的忠诚，换来了服务的品质，最终换来了消费者的信任。”董明珠说。

 

事实上，2025年家电行业的利润空间被持续挤压。奥维云网数据显示，2025年前11个月，线上空调均价同比下降1.24%，线下均价下降4.01%，部分低端机型毛利率跌破5%。在这样的背景下，多数企业都在压缩成本，而格力却逆势增加员工福利，这背后体现的是企业的价值观。

 

“格力有30多年的技术沉淀和供应链管控能力，我们能通过精益生产、技术优化消化部分成本压力，而不是把压力转嫁给员工。”董明珠解释道，“员工是企业最宝贵的财富，尤其是一线员工，他们是格力与消费者之间的桥梁。对他们好，就是对消费者好，就是对企业的未来好。”

 

这一价值观，转化为实在的服务品质。在中国标准化研究院的空调品类满意度调查中，格力连续16年获得第一。这份荣誉，不仅是闪耀的数字，更是超6亿用户用信任和选择投下的“满意票”，这背后凝结着一线安装工辛劳的汗水。

 

格力的20元高温补贴，看似微小，却如同涓涓细流，温暖了成千上万安装工的心。这既是对他们专业付出的尊重，更是对他们健康与安全的保障。

 

这一举措迅速在社会上引发了强烈共鸣。无数安装工在社交媒体上晒出补贴到账的截图，配文“跟着格力干，心里踏实”。一位从业十五年的老安装工动情地说：“以前我们就是个‘搬砖的’，没人问你热不热、累不累。董总这个决定，让我们觉得自己的工作是有尊严的。”来自一线的朴素反馈，胜过千言万语。

 

对基层劳动者的关怀，是董明珠“温情”的一面，也是格力企业文化中最坚实的“人本主义”底色。它传递出一个清晰的信号：格力追求的，是企业与员工、社会共同成长的良性循环。

 

品质底线：拒绝“铝代铜”的坚守

 

如果说高温补贴展现了董明珠的“柔”，那么在“铝代铜”问题上的寸步不让，则彰显了她作为制造业“铁娘子”的“刚”。

 

2025年，大宗商品价格波动剧烈，铜价持续高位运行。随着铜价突破10万元/吨，这把悬在所有空调厂商头顶的“达摩克利斯之剑”开始松动了。

 

市场调研显示，采用铝管可以为一台空调节省数百元的成本。在价格战白热化的背景下，这笔钱足以撬动市场份额。由此，“铝代铜”成为部分企业降低成本、维持价格竞争力的“潜规则”甚至公开策略。2025年12月，十九家空调企业集体表态，全力拥抱“铝代铜”。

 

铝材虽然在成本上具有优势，但在导热性、耐腐蚀性和长期使用可靠性上，与铜存在明显差距。

 

铜的导热系数是铝的1.7倍，盐雾测试500小时无腐蚀，耐腐蚀性经过长期市场验证。而目前的‘铝代铜’技术，虽然通过结构优化提升了部分换热效率，但在防腐性上还没有达到铜的同等技术条件和保障。

 

家用空调外机常年暴露在室外，面临酸雨、盐雾、高湿度的考验，铝的化学性质更为活泼，容易发生电化学腐蚀，导致管壁穿孔、制冷剂泄漏。一旦发生制冷剂泄露，不仅空调失效，某些制冷剂在特定条件下还可能引发安全事故。

 

“消费者花几千块钱买空调，是希望能用十年八年，而不是用两三年就出问题。”面对巨大的成本压力和行业“惯例”的诱惑，她宁愿承受更高的成本压力，也要确保送到用户家中的每一台格力空调，都经得起时间检验。

 

这一决策，在内部并非没有争议。有管理层从短期利润角度提出，是否可以在部分型号或在某些非核心部件上尝试替代方案?

 

在她看来，消费者购买空调，是基于对格力品牌的信任。如果在他们看不见的换热器内部管道等关键部位偷工减料，即便外观再华丽，也是对企业诚信根基的动摇，是对消费者的背叛。

 

在董明珠看来，“铝代铜”绝非简单的成本问题，而是一道关乎企业生死存亡的道德底线。她在多个公开场合直言不讳：“我宁愿少赚点钱，也不能拿消费者的生命财产安全去赌。”

 

这份坚守，源于格力历史上深刻的教训。20世纪90年代，格力曾因一批来自台湾的电容出现批量质量问题，导致数万台空调需要召回维修。那次事件几乎摧毁了初生的格力品牌，也让董明珠深刻认识到：核心部件受制于人，等于将自己的命脉交到别人手上。从此，“掌握核心科技”、“全产业链自主可控”便成了格力刻入骨髓的基因。

 

2025年，面对成本压力，格力选择内部消化、通过技术创新和管理优化来对冲，而不是偷工减料、将风险转嫁给消费者或降低品质标准。一方面，格力自主研发了三环换热控制技术，在保证换热效率的前提下，优化铜管布局，减少用铜量；另一方面，通过规模化采购、供应链整合，降低铜材采购成本。“我们每年投入好几十亿的研发费用，不是为了在原材料上做文章，而是为了通过技术升级，既保证品质，又控制成本。”董明珠表示。

 

董明珠拒绝“铝代铜”，是对“品质”二字最朴素的诠释：格力造出来的东西，必须对得起良心。

 

这份坚守，最终赢得了市场的尊重。在2025年多家品牌因“铝代铜”问题陷入舆论漩涡时，格力因其一贯的透明与可靠，反而吸引了大量注重品质的理性消费者。人们开始明白，在看似同质化的市场竞争背后，是截然不同的价值观选择。董明珠用一根小小的铜管，划清了格力与投机者的界限。

战略定力：空调不涨价的责任担当

 

2025年，全球供应链的扰动余波未平，原材料、物流、人力成本全面上涨。几乎所有行业都在提价，空调领域也不例外。涨价似乎成了一种“无奈”却又“合理”的选择，多个空调品牌纷纷传出涨价消息。

 

就在行业一片“喊涨”声中，董明珠再一次选择逆流而上。2026年1月5日，格力文传发布声明表示：“格力积极响应2026年家电国家补贴政策，切实让利消费者，承诺家用空调不涨价。”这一决定，在原材料成本高企、同行纷纷调价的背景下，显得尤为瞩目。

 

“当前铜价上涨确实让行业面临成本增加的压力，但如果我们跟风涨价，最终会稀释补贴红利。”格力电器CMO朱磊解释，“一台3000元的一级能效空调，国补15%，即补贴优惠450元，消费者原本只需花2550元就能买到。可如果先涨价6%到3180元，国家补贴会增至477元，消费者实际支出也会涨到2703元，相当于国家和消费者一起承担了原材料成本。”

 

董明珠的想法更为直接：“企业不能只想着赚钱，还要有社会责任感。”她表示，“国家出台补贴政策，是为了拉动消费，让消费者受益。格力作为行业龙头，应该积极配合政策，而不是趁机涨价。我们有能力通过技术创新和精益管理消化成本压力，让消费者真正享受到补贴红利。”

 

“格力空调不涨价”不是简单的市场营销策略，而是基于格力对核心技术的全面掌控和对产业链的强大整合能力。从压缩机、电机到电容，甚至芯片，格力多年来坚持自主研发，实现了核心部件的自给自足，这不仅保障了供应链的稳定和安全，更在成本控制上拥有了更多话语权。在原材料价格剧烈波动的环境下，这一能力尤为重要。

 

董明珠认为，品牌不是宣传出来的，是做出来的。当别的企业忙于价格战，甚至不惜牺牲品质时，格力选择了一条更艰难但更可持续的道路：通过持续的技术创新提升产品价值，通过规模化效应和精细化管理控制成本，最终让利于消费者，巩固品牌信任。

 

例如，格力研发的“风不吹人”空调，通过技术创新解决了传统空调直吹带来的健康隐患，并实现了节能15%的效果；其“鲜花冰箱”能保证果蔬20天甚至25天依然新鲜，锁住营养。在深圳地铁，格力中央空调每年为其节约电费1500万元；在上海机场，格力空调实现了37%的节能率；在人民大会堂，这一数字是32%。这些产品不仅提升了用户体验，也从长远看降低了用户的使用成本(如电费)和隐性成本(如健康)。

 

董明珠算的不是眼前的小账，而是与用户建立长期信任的大账。她深谙一个道理：在信息高度透明的时代，任何一次失信于用户的涨价，都可能带来难以估量的品牌损伤。这种对消费者总拥有成本(TCO)的考量，体现了格力超越单纯价格竞争的格局。

 

“买空调就应该买格力。”这句曾经被诟病为“傲慢”的话，在2025年这个特殊的年份，却因为“不涨价”的承诺而显得格外真诚和有分量。它不再是一种居高临下的推销，而是一种基于实力和责任的自信宣言。

 

“格力空调不涨价”的承诺，短期看可能牺牲了部分利润，但长期看，它巩固了消费者对格力品牌的信任度和忠诚度。“在价格敏感的市场环境中，格力不涨价的承诺具有很强的吸引力。”一位家电行业分析师表示，“尤其是在国家补贴政策的叠加下，格力的价格优势更加明显，能够吸引更多消费者选择。”

 

质量之诺：“十年免费包修”的底气

 

如果说“不涨价”和拒绝“铝代铜”是诚信的当下体现，那么“十年免费包修”则是格力对未来十年品质自信的庄严承诺。这项始于2021年的政策，在2025年依然引领行业，尚无企业敢全面跟进。

 

董明珠将这一政策视为企业对自身品质的“刀刃向内”的挑战。“我们更应该是向前看，看什么?看消费者的需求和消费者的品质生活提高以后更高的要求。”“十年免费包修”意味着在长达十年的时间里，格力将为产品的任何质量问题兜底。这不仅需要极高的品质保障，更需要巨大的勇气和担当。

 

董明珠曾犀利地指出：“没有售后才是最好的服务。”她认为，最好的服务是产品根本不需要维修。格力的目标，正是通过极致的产品质量，无限接近这一理想状态。

 

2021年，格力率先在家用空调领域推出“十年免费包修”政策，震惊业界。国家规定的三包期限是整机一年、主要部件三年，格力直接将其延长了三倍有余。

 

“包修”与“保修”一字之差，天壤之别。“保修”意味着空调维修还要收取费用，而格力的“包修”，在十年内除了消费者使用不当造成的损坏，维修时不收取任何费用，包括上门费、配件费、检测费等。

 

实现“十年免费包修”，对材料、工艺、设计都提出了前所未有的挑战。然而，董明珠的决心从未动摇。她常说：“产品的质量涵盖了两个生命，一个是消费者的生命，一个是企业的生命。”

 

在她看来，“十年免费包修”不仅仅是一项服务政策，更是一场深刻的自我革命。任何一个微小的瑕疵，在长达十年的使用周期面前，都会被无限放大。因此，这既是给消费者的定心丸，也是悬在格力自己头上的“达摩克利斯之剑”。

 

这一政策倒逼格力在研发、生产、品控等各个环节必须做到万无一失，促使企业不断向上游核心技术和关键材料延伸，因为只有掌握了全产业链，才能从根本上控制品质。“我们宁可吃亏、投资建设，也要把品控掌握在自己手上。”董明珠说，“空调坏了，修是修不起的。我们要保证空调十年不坏。”

 

在格力，一台空调要经过近千项质量检测程序才能下线出厂。从原材料采购到生产制造，格力执行严苛的质量标准：在原材料采购环节，格力选取优质零部件，确保产品防水、防腐蚀、防漏水、防漏氟；在制造过程中，实现关键核心工序全数检测控制，将检测自动化技术、质量信息化技术等九大质量创新技术应用到产品质量提升中。

 

同时，强大的技术研发是品质的核心支撑。针对多尘、超高温、超低温等严酷环境，格力针对性地开发了内外机双清洁技术、三环换热控制技术以及国际领先的恒暖除霜技术，采用三缸双级变容压缩机，保障空调在多样天气环境下都能稳定运行。

 

这些投入，换来了产品的高品质和低故障率。数据显示，格力空调的平均故障率仅为 万分之三，远低于行业平均水平 。正是这种对质量的极致追求，炼就了企业对产品质量的自信，也奠定了格力空调“十年免费包修”的坚实地基。对于消费者来说，“十年免费包修” 政策带来了实在的利益。根据格力提供的数据，相较 6 年免费保修，十年免费保修可为消费者节省约数千元的维修费用。

 

西班牙游客不远万里，花费近3万元人民币(含高昂运费)购买格力热泵洗护机，并在半个月后回购第二台的故事，在2025年被董明珠在多个场合反复提及。这个故事之所以动人，不仅在于产品的创新，更在于其背后所代表的极致可靠。用户愿意为这份安心支付溢价，并成为品牌的忠实拥趸，这正是“十年免费保修”所追求的终极目标。

 

“不需要售后服务才是最好的服务。”董明珠的这句话，道出了格力品质追求的本质:让消费者买得放心、用得安心，这才是对消费者最大的负责。

 

通过“十年免费包修”，董明珠完成了服务理念的全面升级。她将服务的终点，从解决故障的被动响应，前移到了预防故障的主动创造。这是一种将用户利益置于绝对优先位置的商业伦理，也是一种对未来充满信心的战略远见。

 

情怀与格局：让世界爱上中国造

 

2025年的董明珠，在求变中坚守初心。

 

这一年，她推动格力进行了一系列变革：力推“董明珠健康家”战略，试图将格力从单一产品制造商重新定义为“健康生活解决方案提供商”。“时代在变，市场在变，消费者的需求也在变。企业不能墨守成规，必须顺势而为。”董明珠说，“‘董明珠健康家’战略，是格力顺应消费升级趋势的必然选择。现在的消费者不仅需要优质的家电产品，更需要健康、舒适的生活方式。我们要通过场景化体验，让消费者感受到格力的品牌价值。”

 

她拥抱流量，与前秘书孟羽童和解、同台直播，在黑龙江省黑瞎子岛发起“-30℃极寒直播挑战”，一次次创造直播纪录。

 

这些变革，让外界看到了一个与时俱进的董明珠，但她的核心价值观始终没有改变。2025年董明珠的一系列决策，看似独立，实则统一于一个更大的愿景之下：“让世界爱上中国造”。

 

这个愿景，体现在对一线劳动者的关怀中，体现在对产品质量的坚守中，体现在对消费者长期利益的呵护中，更体现在格力作为中国制造业领军企业的全球视野中。

 

董明珠不追逐风口，不迷信资本，甚至不惜以牺牲短期利润为代价，去守护那些在他人眼中“不值钱”的东西——一线工人的尊严、一根铜管的纯粹、一份价格的承诺、一个长达十年的约定。然而，正是这些“不值钱”的东西，构成了格力最值钱的资产：信任。

 

董明珠认为，制造业是根基，是承载一切创新的平台。这份信念，让她在AI与智能化的浪潮中，依然保持着对“传统制造”的敬畏与热爱。“所有一切的互联网智能化、AI技术等等，都要嫁接在我们所谓的传统行业里面，让消费者获得更好的体验。”

 

格力进军智能装备、数控机床，并非为了追逐热点，而是为了夯实中国制造的基础，实现技术自主可控。其数控机床获得德国日内瓦发明展金奖，标志着格力在高端制造领域同样赢得了世界尊重。

 

她像一个执着的守夜人，手持一盏名为“实业报国”的明灯。她坚信，无论技术如何迭代，商业模式如何变迁，制造业的本质从未改变：用最好的材料、最精湛的工艺、最真诚的态度，去制造能够改善人类生活的产品。

 

2025年的董明珠，依然言辞犀利，作风强悍。但在为安装工发放高温补贴的细节里，在拒绝“铝代铜”的斩钉截铁中，在“不涨价”和“十年免费包修”的承诺背后，我们看到了董明珠的另一面。

 

在这个充满不确定性的时代，董明珠的故事，其实是一个关于如何用诚信赢得尊重、用温情凝聚力量、用格局定义未来的故事。它如同一座灯塔，不仅照亮了自身前行的道路，也为“中国制造”的未来指明了一个值得信赖的方向。