顺德图书馆_充电宝归还扣费不止？北京监管出手罚款促整改

9月28日，记者了解到，北京市市场监管综合执法总队对4家共享充电宝服务企业依法作出罚款的行政处罚。这是全国市场监管领域运用《中华人民共和国消费者权益保护法》，针对共享充电宝租赁领域侵害消费者权益问题的首度“亮剑”。
此前，2025年7月，北京市市场监管综合执法总队针对多起消费者投诉的“归还难、乱收费”等问题，对4家企业予以立案调查。经查，这些企业存在租赁服务与售后服务脱节问题：代理商负责柜机运营，品牌方仅提供线上租赁，导致消费者常因柜机满位、设备故障无法归还，却仍被持续计费，甚至归还后扣费不止。同时，企业客服多为AI自动回复，消费者退费等诉求难以解决，且计费规则等信息公示不透明，侵害了消费者公平交易权、自主选择权与知情权。
目前，4家企业已积极整改，加入《北京市共享充电宝行业自律公约》，承诺建立暂停计费机制——因柜满等原因无法归还的，核实后可暂停计费；因设备问题等导致无法归还的，可免除费用。