顺德图书馆_给安装工加薪是空调企业的“新活路”吗？

近日，格力电器董事长董明珠再度出手。在参加河北石家庄董明珠健康家门店开业活动时，董明珠公开宣布：从6月1日开始，格力所有安装工每台空调增加20块钱的安装费。早在2016年，格力电器就公开宣布，从当年8月1日起，给安装工的空调安装费，每台增加100元。
2021年时，格力电器还公开承诺，家用空调“整机十年免费保修”，并将其作为一项长期性的服务政策持续实施。近年来相继引发了包括卡萨帝、长虹、飞利浦等空调同行的跟进和推动，将10年免费保修成为新的品质卖点。
这些年来，在空调行业的众多中外企业中，对于空调安装工，格力电器是“真的好、真的有心”。事实上，聚焦一线市场竞争，格力电器近年来同样一直锁定服务，从10年包修到给安装工加薪，拼服务的背后就是拼品质，拼品质的背后就是拼产业链和供应链的整合能力，而不是简单粗暴地在一线市场上降价抢单。
给安装工每台空调增加20元的安装费，看似微不足道，但是对于格力空调一年高达数千万台的安装量来说，却是一笔高额支出。对于空调产业，空调市场和用户来说，这笔支出却非常值得：抓住了产业链中的关键节点，绕开一系列复杂且繁琐的营销“弯球”，面向用户打“直球”，给安装工提供超出预期的收入增加，就能收获一批用户的信任。
正如一些空调经销商所说，这些年来，在空调行业，格力与美的、海尔等同行相比，包括新挑战者TCL、小米等，最大的差异化优势，就是在空调的安装服务环节，对安装工相当好。安装一台空调，格力安装工获得的收入是最高的。他们在无形中成为格力空调最好的品牌与品质代言人。
特别是今年以来，在一线市场上空调价格战层出不穷的背景之下，各个空调企业和商家的经营压力巨大。格力选择此时给安装工增加安装费，有点“逆势加码”：让不少同行感到意外，更让安装工有点惊喜，却直接增加企业的运营成本和费用。
其实，按照今年以来的空调市场竞争与发展走势，很多空调企业为了参与市场价格战，一些商家为了经营和生存，普遍采取的手段：不是给安装工上调安装费，而是想办法通过各种方式降低安装费等服务支出，这样才能更好降低成本，参与一线市场的价格竞争。最终结果却是“搬起石头砸自己的脚”！
为什么这么说？了解空调行业的人士都知道，空调是三分产品七分安装，安装质量是空调质量管理在家庭的延伸，也是重要组成部分。这些年来，用户吐槽最多的就是家电服务乱、服务人员水平差和态度不好等。降低安装工的空调安装费，空调企业直接在一线市场打低价格战，看似让利了用户，实则增加了用户的隐性成本。因为，安装工原本的收入被剥削，服务态度和服务质量自然下滑，心情不好自然会多说企业和品牌的缺点，甚至还会人为制造一些项目和名目对用户收费，结果可想而知。
由此，格力电器在今年以来的空调市场竞争中，顶住层层压力没有直接参与一线市场的价格恶战卷低价。相反，聚焦用户的利益和价值，拼技术、拼品质、拼服务。这对于整个空调产业来说，也释放出新的价值转型思考：一是直击用户痛点，空调企业给安装工增加安装费，要比直接给用户层出不穷的低价，效果好，收效更长远；二是给用户创造价值有多条路，空调企业不只是降价一条路，包括产品性能、用户体验等多个环节都能探索价值。
‌ 对于今年以及接下来几年的市场竞争，所有空调企业也应该从中快速找到新的坐标和能力。集中在三个方面：第一用户思维的全面持续落地、第二用户价值的持续探索与创造、第三长期主义战略的坚守与发力。
用户思维的建立，是所有家电厂商在一线市场经营的“命门”。给安装工增加安装费，这正是格力电器用户思维的直接体现。因为，空调安装工的服务态度和能力，以及空调及时安装，最终保障的是用户的利益。在市场旺季给空调安装工增加收入，就是让用户可以更安心和放心，收获更高品质的安装服务和体验。毕竟，安装工过去10多年来，空调的安装费用是只降不增。
用户价值的探索，是近年来很多家电厂商一直在突破的方向。核心就是引导用户重新认识，在家电产品的价格之外，如何创造更多用户有需求的价值和功能。拿“高品质、新科技”的家电，通过降价实现科技普惠，是让利用户；为安装工增加安装费，提高他们服务用户的诚心与热心，同样是让利用户，让用户获得从产品到服务的全链路体验。
坚持长期主义战略下的可持续发展，不被产业和市场一时的动荡所影响，这是很多头部家电厂商追求的目标。今年以来空调市场价格战层出不穷，甚至出现了一大批工厂“偷工减料和以次充好”等手段打价格战，最终伤害并透支的是整个产业的健康和未来。关注空调安装工，并通过安装工呵护用户，才能将企业的产品、技术口碑与用户的服务和体验口碑拉通，让产业竞争回归正轨。
直接给安装工增加空调安装费，不只是格力电器的一项聪明举措，看似“讨好”安装工，实际为品牌、产品在用户面前实现“临门一脚”的口碑和信誉建立助跑。这是众多空调企业立足长远的发展，尊重空调产业的基本发展规律的初心。即从最关键的环节入手快速找到了商业突破口，最终形成了产业链共赢下的用户利益最大化，值得全行业进行推广！